อารมณ์ไม่ดี? ดังนั้นคุณจะไม่ปล่อยให้คนอื่นดึงคุณลง
"ด้วยความไม่เป็นมิตรฉันรู้ว่าตัวเอง: ฉันฝึกอบรมพนักงานของคอลล์เซ็นเตอร์และฉันเคยทำงานด้วยตัวเองเสียงเริ่มก้าวร้าวมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและมันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะไม่ทำให้เสียอารมณ์ ที่สามารถเรียนรู้ได้เพราะอารมณ์ไม่ดีเท่านั้นที่ติดเชื้อถ้าคุณอนุญาต
ตัวอย่างเช่นสิ่งที่คุณได้ยินบ่อยครั้ง: "เอาล่ะคุณเป็นสิ่งสุดท้าย ฉันรอ 30 นาทีแล้ว! เคล็ดลับไม่ได้ที่จะใช้ประโยคส่วนตัวและรู้สึกถูกโจมตี แต่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ตั้งใจจริง จากนั้นคุณจะได้ยินเสียง: "โอ้ เขาค่อนข้างรำคาญ! โง่งั้นเหรอ และคุณสามารถตอบโต้ด้วยความกรุณาได้: "ใช่บางครั้งมันใช้เวลานานจริงๆ ดีที่คุณผ่านมาตอนนี้ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร ?? ในหลาย ๆ กรณีความก้าวร้าวจะหายไปเมื่อเรารับรู้และแก้ไขปัญหา ที่จริงแล้วความลับทั้งหมด: คุณรู้สึกในอีกหรือไม่ และนี่คือสิ่งที่มันจะดีขึ้นภายใน
อย่างไรก็ตามการฟังที่เห็นอกเห็นใจไม่เพียง แต่ช่วยให้กับลูกค้า แต่ยังกับเพื่อน ๆ ที่ครางเพียงสัปดาห์ อีกครั้งหนึ่งที่สามารถรับรู้: "อ้า นั่นสำคัญสำหรับเธอหรือไม่โดยไม่ปล่อยให้อารมณ์เข้ามาใกล้เกินไป กับเพื่อนคนหนึ่งมีตรงกันข้ามกับลูกค้า แต่ยังเป็นตัวเลือกที่สอง คุณสามารถบอกพวกเขาได้อย่างชัดเจนว่า: "คุณบ่นไปหลายวันเกี่ยวกับเจ้าของบ้านที่มีหมัด สำหรับฉันนั่นมันงี่เง่า, เพราะฉันได้ยิน, รู้สึกกับฉันเหรอ? และไม่สามารถทำอะไรได้ เรามาพูดถึงเรื่องอื่นกันอีกไหม?
